Preguntas
frecuentes
Preguntas frecuentes
En Rocfruit.net todos los productos que están a la venta son de máxima calidad, es nuestra obsesión. Seleccionamos las mejores berries diariamente para ofrecértelas en nuestra tienda online.
¿Cuál es el calendario de producción de cada producto?
Fresa de febrero a mayo.
Frambuesa de octubre a diciembre de febrero a mayo.
Arándanos de marzo a junio.
¿Qué puedo hacer si mi producto no llega en la fecha comprometida?
Puedes ponerte en contacto con la empresa de mensajería directamente o mandar un mail contabilidad@rocfruit.net indicando el número de pedido y en un máximo de 24h te daremos respuesta.
Intentamos que esa coincidencia sea máxima, pero no es siempre. Son imágenes estándar de calidad para darte una idea de cómo va a ser el producto, el mismo código o referencia de producto no será siempre igual, no es un producto fabricado, con medidas idénticas, por suerte las frutas son naturales.
¿Tiene garantía el producto?
Todo lo que vendemos en rocfruit.net tiene garantía. Si algún producto no te llega en condiciones nos lo debes decir, enviar un email con las fotos del producto en cuestión y el comentario oportuno y el en el próximo pedido se te repondrá sin cargo.
Si es por culpa del transporte que ha llegado la caja rota, dañada o abierta debes hacerlo constar en la hoja de recepción del pedido si decides aceptarlo y si la ves muy estropeada no debes aceptarla, el seguro se hará cargo ella. Nos envías un email avisando de la incidencia y pondremos en marcha nuestro programa de reposición
¿Qué pasa si el pedido no llega conforme en su totalidad?
Te pedimos que aceptes entregas, aunque sean parciales, para intentar que se desperdicie el menor alimento posible. Si la caja está en muy mal estado: no aceptes la entrega de ese bultos pero si el resto de
bultos del pedido si los hubiera. Hazlo constar en el justificante de entrega y, si es posible, haz una fotografía y envíanosla a contabilidad@rocfruit.net
¿Qué pasa si no llega la cantidad solicitada?
Si no llegan todos los bultos, acepta la entrega, pero indicando que no se han recibido todos los bultos en el justificante de entrega. A continuación, escríbenos a contabilidad@rocfruit.net para que podamos abrir una reclamación.
¿Qué pasa si quiero devolver el producto?
Conforme a nuestra ISO de calidad, no podemos aceptar la devolución del producto, ya que no controlamos la trazabilidad de dicho producto. Todo producto que es devuelto se tiene que retirar del mercado inmediatamente.
Cualquier producto que llegue en mal estado se indemnizará o repondrá. Si la caja está estropeada o la fruta en mal estado nos puedes mandar una fotografía de la caja y producto por email a contabilidad@rocfruit.net e indicarnos el número de piezas que consideras que han llegado en mal estado.
En contabilidad@rocfruit.net todos los productos que están a la venta son de máxima calidad, es nuestra obsesión. Seleccionamos las mejores berries diariamente para ofrecértelas en nuestra tienda online.
¿Qué cantidad de producto puedo pedir?
En Rocfruit.net tú pones la cantidad y nosotros la calidad. No somos partidarios de preparar cajas arbitrariamente, preferimos que tu compres lo que te gusta y la cantidad que necesites, nosotros le pondremos el envase o caja correspondiente.
¿Puedo elegir dónde y cuándo recibir mi pedido?
Si, puedes hacer tu pedido y decidir cuándo lo quieres y también el lugar de destino. En tu cuenta de cliente puedes dar de alta otras direcciones y elegir la que quieras, puede darse el caso de querer regalar una caja de fruta a un ser querido y la pagas tú y la mandas a la dirección elegida.
¿Coincide la imagen del artículo con el producto?
Se intenta que esa coincidencia sea máxima, pero no es siempre. Son imágenes estándar de calidad para darte una idea de cómo va a ser el producto, el mismo código o referencia de producto no será siempre igual, no es un producto fabricado, con medidas idénticas, por suerte las frutas son naturales.
¿Qué ocurre si el producto no llega de mi agrado?
Intentaremos que eso no ocurra, pero puede darse el caso que algún producto no sea de tu agrado. Lógicamente a gusto de todos no hay nada. Mándanos un email con la imagen y descripción detallada de tu opinión y en el próximo pedido te mandaremos otra sin cargo. En la fruta pasa que nunca es el mismo producto, lo que hoy está muy bueno puede ser que mañana no este tanto y que pasado sea mucho mejor,
por eso te pedimos un poco de comprensión, pues aunque sea mal ejemplo la fruta es como las personas, hoy nos encontramos bien y mañana no tan bien.
¿Cómo son los envases de los envíos?
Los pedidos se envían en cajas especificas con material refrigerante dentro para que el producto llegue en óptimas condiciones.
¿Se pueden devolver los pedidos?
Lo sentimos, pero esto no se puede hacer, los alimentos deben llevar un seguimiento o trazabilidad, desde el productor, almacenes y transporte, una vez que ha llegado al cliente la cadena ha finalizado y el producto no puede volver a origen, ni ponerse otra vez a la venta. La experiencia de más de 25 años trabajando en el sector hace que casi con toda seguridad te podamos garantizar que el producto va a ser de tu agrado, pero eso es un riesgo que solo tú puedes decidir, igual que ir a un restaurante o pedir un café. Si alguna cosa no te gusta cuando la recibas nos envías un email, y en el próximo pedido te lo compensaremos.
Por supuesto que puedes hacerlo, el teléfono fijo nacional está en la cabecera de la web para que nos consultes como y cuando lo necesites. También puedes hacerlo por el chat.
¿Tienen tienda física?
Sí, nuestra tienda física está ubicada en la polígono industrial Huertas Nuevas nave 14 – 21720 Rociana del Condado (Huelva). ¿Cómo llegar?
¿Cuánto son los gastos de envío?
Actualmente realizamos envíos a través de medios propios a poblaciones cercanas a nuestra tienda física, poblaciones que serían (Almonte, Bonares, Moguer, Lucena del puerto, Bollullos Par del Condado, Palos de la Frontera, Villarrasa, Niebla, La Palma del Condado) a un coste de 7 euros. A Huelva capital a un coste de 10 euros el porte.
También puede el cliente enviar su propio transporte, o bien, comprar directamente en nuestra tienda física.
El resto de pedidos a la península mediante agencia de transporte, el coste del mismo habría que valorarlo en el momento del pedido según la cantidad y el lugar de destino con la compañía de transporte MRW o SEUR, también pueden ustedes enviar el transporte por vuestra cuenta. Puede ser que por razones no imputables a nosotros se demore la entrega.
¿Cuándo recibo mi pedido?
Si lo has hecho antes de las 13:00 lo debes recibir al día siguiente. Si la hora de Entrada del pedido es posterior se contabilizara con fecha del día siguiente. Antes de finalizar la compra verás indicado el día de entrega. Así mismo, recibirás un email con la confirmación del pedido, en la que se detalla la fecha de entrega y el día que salga tu pedido de nuestro almacén, te enviaremos un email para que tengas constancia.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar la compra?
- Tarjeta de crédito
- Transferencia.
- Ingreso en cuenta.
¿Cómo recuperar mi contraseña de cliente?
Puedes recuperar tu contraseña sin ningún problema. Para ello debes de hacer clic en “Icono – Mi Cuenta” situado en la esquina superior derecha y posteriormente en “¿Olvidaste su Contraseña?”, pon tu email y darle a RECUPERAR y automáticamente te enviaremos un email para restablecer tu contraseña.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
Si cuando pasa el chófer por tu casa no hay nadie en el domicilio para recoger el pedido, se te avisará mediante teléfono, SMS, o email de la incidencia y se dejará una nota en el buzón. La compañía de transporte se pondrá en contacto con el destinatario para concertar la entrega. Una vez ha salido en envío de las instalaciones de www.rocfruit.net los responsables del pedido son los transportistas.